GYIK
Hogyan adhatok le rendelést?
Az Ilveronax webáruházban történő rendelés leadásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Válassza ki a megvásárolni kívánt terméket, majd helyezze a kosárba.
-
Lépjen a pénztárhoz, és válasszon az ott elérhető fizetési módok közül.
-
Adja meg a szükséges kapcsolattartási és szállítási adatokat, beleértve a nevét és az e-mail-címét.
-
Ha rendelkezik érvényes kedvezménykóddal, adja meg a megfelelő mezőben, és ellenőrizze, hogy a kedvezmény sikeresen érvényesült-e.
-
Ellenőrizze a rendelés adatait és a szállítási címet, majd véglegesítse a vásárlást.
A rendelés sikeres leadását követően visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail-címre, amely tartalmazza a rendelés legfontosabb adatait.
Ha segítségre van szüksége, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Mi a teendő, ha hibás, sérült vagy hiányos rendelést kapok?
Ha a kézhez kapott csomagban nem a megrendelt termék található, valamelyik termék sérült, vagy egy termék hiányzik, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg az alábbi információkat:
-
A rendelés száma;
-
A kézhez kapott termékről vagy termékekről készült fényképek;
-
A probléma részletes leírása.
A megadott információk ellenőrzését követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egyeztetjük a megfelelő megoldást.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Kapok visszaigazolást a rendelés leadásáról?
Igen. A vásárlás sikeres véglegesítését követően visszaigazoló e-mailt küldünk arra az e-mail-címre, amelyet a pénztárnál megadott.
Ha nem találja a visszaigazoló üzenetet, kérjük, ellenőrizze a levélszemét, a spam és a promóciók mappáját is.
Ha az e-mail továbbra sem található, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Módosíthatom a rendelésemet a leadás után?
Ha módosítani szeretné rendelése adatait, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.
A módosításra csak akkor van lehetőség, ha a rendelés feldolgozási folyamata még nem jutott olyan szakaszba, amelyben a változtatás már nem kivitelezhető. A feldolgozás megkezdése vagy a csomag feladásának előkészítése után előfordulhat, hogy a módosítás már nem lehetséges.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Hogyan kezelhetem a kosárban lévő termékeket?
A rendelés véglegesítése előtt bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a kosár tartalmát, az alábbi lehetőségek szerint.
Termék hozzáadása
Válassza ki a kívánt terméket, majd helyezze a kosárba.
A kosár tartalmának megtekintése
Nyissa meg a kosarat, és ellenőrizze a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét és a feltüntetett árakat.
A termékmennyiség módosítása
A vásárlás véglegesítése előtt módosítsa a kosárban szereplő termékek mennyiségét.
Termék eltávolítása
Távolítsa el a kosárból azokat a termékeket, amelyeket mégsem szeretne megvásárolni.
Milyen böngészőket támogat a webáruház?
A zavartalan vásárlási élmény érdekében javasoljuk a következő böngészők naprakész verzióinak használatát:
-
Google Chrome;
-
Safari;
-
Mozilla Firefox;
-
Microsoft Edge.
A régebbi böngészőverziók esetén előfordulhat, hogy a webáruház egyes funkciói nem működnek megfelelően.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?
A pénztárnál megjelenő fizetési módok közül választhat. Az elérhető lehetőségek között a következők szerepelhetnek:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover;
-
PayPal;
-
Apple Pay.
Az elérhető fizetési módok a pénztárnál megjelenő lehetőségektől függnek. A fizetési tranzakciókat biztonságos fizetési szolgáltatókon keresztül dolgozzuk fel.
Hogyan fizethetek PayPal segítségével?
Ha a PayPal fizetési módot választja, kövesse az alábbi lépéseket:
-
Válassza a PayPal lehetőséget a pénztárnál.
-
Jelentkezzen be PayPal-fiókjába.
-
Ellenőrizze és hagyja jóvá a fizetést.
-
A fizetés befejezését követően térjen vissza az Ilveronax webáruházba, ha a rendszer erre kéri.
A rendelés véglegesítéséhez ellenőrizze, hogy a fizetés sikeresen megtörtént-e, és megkapta-e a rendelés visszaigazolását.
Hogyan használhatom fel a kedvezménykódomat?
Ha érvényes kedvezménykóddal rendelkezik, a következőképpen használhatja fel:
-
A pénztárnál írja be a kedvezménykódot a megfelelő mezőbe.
-
Alkalmazza a kódot.
-
A fizetés véglegesítése előtt ellenőrizze, hogy a kedvezmény megjelent-e a rendelés összesítésében.
Ha a kedvezménykód nem működik, ellenőrizze annak érvényességét, a felhasználási feltételeket és az esetleges minimális rendelési értékre vonatkozó követelményeket.
Hogyan intézhetem a visszaküldést, a cserét vagy a visszatérítést?
A visszaküldésre, a termékcserére és a visszatérítésre vonatkozó részletes feltételeket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban találja.
Ha kérdése merül fel a folyamattal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Hogyan kezdeményezhetem a termék visszaküldését?
Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Munkatársaink tájékoztatják a visszaküldés menetéről, a szükséges teendőkről és az alkalmazandó feltételekről.
Kérjük, a visszaküldést csak az ügyfélszolgálattal történt egyeztetés és a szükséges útmutatás megismerése után indítsa el, hogy a csomag megfelelően legyen kezelhető.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Lemondhatom a rendelésemet?
Ha le szeretné mondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A rendelés lemondása a feldolgozás aktuális állapotától függ. Amennyiben a rendelés feldolgozása vagy a feladás előkészítése már megkezdődött, előfordulhat, hogy a lemondás már nem lehetséges.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Biztonságos a fizetés a webáruházban?
A fizetési tranzakciók feldolgozásához megbízható fizetési szolgáltatókat veszünk igénybe, és észszerű biztonsági intézkedéseket alkalmazunk a tranzakciók során megadott fizetési és személyes adatok védelme érdekében.
A személyes adatok kezeléséről, valamint az alkalmazott adatvédelmi gyakorlatokról további információt az Adatvédelmi szabályzatban talál.
Hogyan használjuk fel a személyes adataimat?
Személyes adatait a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, meghatározott és jogszerű célokból kezelhetjük, különösen az alábbi esetekben:
-
Rendelések feldolgozása és teljesítése;
-
Ügyfélszolgálati segítségnyújtás;
-
A webáruház működtetése és szolgáltatásainak biztosítása;
-
Az alkalmazandó jogszabályi kötelezettségek teljesítése.
Személyes adatainak kezeléséről, az adatkezelés céljairól, jogalapjairól és az Önt megillető jogokról részletes tájékoztatást az Adatvédelmi szabályzatban talál.