Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Az Ilveronaxnál arra törekszünk, hogy minden vásárlónk számára megbízható és kellemes vásárlási élményt biztosítsunk. Amennyiben nem elégedett a megvásárolt termékkel, kérjük, olvassa el az alábbi visszaküldési és visszatérítési feltételeket.
Ez a szabályzat nem korlátozza az Önt az alkalmazandó jogszabályok alapján megillető fogyasztói jogokat.
Rendelés lemondása
Ha le szeretné mondani rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A lemondás lehetősége a rendelés feldolgozási és teljesítési állapotától függ.
Amennyiben a lemondási kérelmet elfogadjuk, és a rendelés ellenértékét már megfizette, a visszatérítést az eredeti fizetési módon kezdeményezzük, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
Ha a rendelés feldolgozása már előrehaladott szakaszban van, vagy a csomagot feladtuk, előfordulhat, hogy a rendelés közvetlen lemondása már nem lehetséges. Ilyen esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a további lehetőségek egyeztetése érdekében.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Termékek visszaküldése
Az önkéntes, a jogszabályban biztosított elállási jogon felüli visszaküldési lehetőség keretében a kézbesítés napjától számított 30 naptári napon belül kérheti a termék visszaküldését, az alábbi feltételek figyelembevételével.
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
-
Használatlan, eredeti állapotban van, figyelembe véve az alkalmazandó jogszabályok szerint megengedett, a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást;
-
Amennyiben alkalmazható, rendelkezésre áll az eredeti csomagolás és a termékhez tartozó kiegészítők;
-
A vásárlás igazolható a rendelési visszaigazolással vagy más megfelelő vásárlási bizonylattal.
Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés menetének egyeztetése érdekében.
Az előzetes egyeztetés nélkül feladott csomagok feldolgozása nehézségekbe ütközhet. Ez a követelmény azonban nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.
Hogyan kezdeményezhetem a visszaküldést?
A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak az alábbi e-mail-címre:
E-mail-cím: service@ilveronax.com
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg a következő adatokat:
-
A rendelés száma;
-
A visszaküldeni kívánt termék neve;
-
A visszaküldés oka;
-
Amennyiben releváns, a termékről készült fényképek vagy videók.
Kérelmének áttekintését követően ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a visszaküldés menetéről, a megfelelő címről és az esetlegesen szükséges további teendőkről.
Visszaküldési cím
Kérjük, a visszaküldendő terméket ne küldje közvetlenül a vállalkozás nyilvántartott címére.
A visszaküldés egyeztetését követően ügyfélszolgálatunk megadja az adott ügyhöz tartozó visszaküldési címet és a szükséges útmutatást.
Visszaküldési szállítási költségek
1. A vásárló döntésén alapuló visszaküldés
Amennyiben a visszaküldés oka személyes döntés vagy preferencia, például:
-
Nem a megfelelő terméket választotta;
-
Megváltoztatta a vásárlási szándékát;
-
Személyes preferencia miatt szeretné visszaküldeni a terméket;
a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terhelheti, amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik, és erről megfelelő tájékoztatást kapott.
2. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék visszaküldése
Amennyiben a kézhez kapott termék:
-
Sérült;
-
Hibás;
-
Nem az a termék, amelyet megrendelt;
-
Lényegesen eltér a termékleírásban foglaltaktól;
kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a probléma rendezése érdekében.
Az adott eset körülményeitől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően megfelelő megoldást kínálunk, amely magában foglalhatja a termék cseréjét, a visszaküldés megszervezését vagy a visszatérítést. Az ilyen esetekben a jogszabályok szerint a vásárlót megillető jogokat biztosítjuk, és a szükséges intézkedésekkel kapcsolatban nem számítunk fel jogellenes vagy nem megfelelő többletköltséget.
Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően tájékoztatjuk Önt a visszatérítési kérelem elbírálásának eredményéről.
A jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési módon kezdeményezzük. Önkéntes visszaküldés esetén a feldolgozásra általában a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 5–10 munkanapon belül kerül sor.
Ez a tájékoztató időtartam nem módosítja az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott kötelező visszatérítési határidőket. Jogszabályon alapuló elállás vagy más kötelező visszatérítési eset esetén a vonatkozó törvényi határidőket alkalmazzuk.
Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés tényleges jóváírásának időpontja a fizetési szolgáltatótól vagy a pénzintézettől függően eltérhet.
Mi a teendő, ha késik a visszatérítés, vagy nem érkezett meg?
Ha a visszatérítés a várható időn belül nem jelenik meg a számláján, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
-
Ellenőrizze ismét bankszámláját vagy a fizetéshez használt szolgáltatói fiókját.
-
Érdeklődjön bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál a tranzakció állapotáról.
-
Ha továbbra sem sikerül tisztázni a helyzetet, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
E-mail-cím: service@ilveronax.com
Kapcsolatfelvételi adatok
Ha kérdése van a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy jelen szabályzattal kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
Márkanév: Ilveronax
A vállalkozás hivatalos neve: Fuzhou Mashang Jiuhao Network Technology Co., Ltd.
Ügyfélszolgálati e-mail-cím: service@ilveronax.com
Cím: Office 29, 4th Floor, Building G-2, Phase II, Aoti Yangguang Huayuan (east side of former Panyu Road), No. 3 Panyu Road, Jianxin Town, Cangshan District, Fuzhou, Fujian Province, China